شرایط مرجوعی کالا در وارا

در وارا تلاش می‌کنیم خریدی مطمئن و بی‌دردسر داشته باشید. با این حال اگر کالا مطابق انتظار شما نبود، طبق شرایط زیر امکان مرجوعی/تعویض وجود دارد.

1) مهلت درخواست مرجوعی

• مهلت ثبت درخواست مرجوعی: تا 7 روز پس از تحویل سفارش
• برای کالاهای آسیب‌دیده در حمل یا مغایرت: لطفاً حداکثر تا 24 ساعت بعد از تحویل اطلاع دهید.

2) موارد قابل قبول برای مرجوعی

مرجوعی در این موارد پذیرفته می‌شود:

• مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده (مدل/رنگ/مشخصات)
• ایراد فنی یا خرابی (در کالاهای دارای گارانتی، طبق شرایط گارانتی نیز بررسی می‌شود)
• آسیب‌دیدگی ظاهری ناشی از حمل
• کسری اقلام داخل بسته (لوازم جانبی، دفترچه، قطعات و…)

3) شرایط ضروری برای پذیرش مرجوعی

برای اینکه مرجوعی تایید شود، موارد زیر باید رعایت شود:

• کالا استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد.
• جعبه و بسته‌بندی اصلی سالم باشد (بدون پارگی شدید، چسب‌کاری نامتعارف یا مخدوش شدن).
• برچسب‌ها، لیبل‌ها، پلمپ‌ها (در صورت وجود) جدا یا باز نشده باشد.
• تمامی اقلام همراه کالا (کابل، دفترچه، قطعات، هدیه احتمالی و…) کامل باشد.
• ارائه‌ی شماره سفارش یا اطلاعات خرید الزامی است.

4) کالاهایی که مرجوعی ندارند

در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد (مگر اینکه کالا معیوب یا مغایر ارسال شده باشد):

• کالاهای بهداشتی و آرایشی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.
• کالاهای مصرفی که استفاده شده یا از حالت اولیه خارج شده باشند.
• کالاهایی که آسیب‌دیدگی به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب ایجاد شده باشد.
• کالاهایی که بدون بسته‌بندی اصلی یا با اقلام ناقص ارسال شوند.

5) هزینه ارسال مرجوعی

• اگر دلیل مرجوعی اشتباه/مغایرت/ایراد از طرف وارا باشد: هزینه ارسال با وارا است.
• اگر مرجوعی به دلیل انصراف از خرید باشد (در صورت پذیرش): هزینه ارسال و برگشت با مشتری است.

6) روند ثبت درخواست مرجوعی

1. از طریق پشتیبانی وارا درخواست مرجوعی را ثبت کنید.
2. عکس/ویدئو از کالا، بسته‌بندی و مشکل ارسال کنید.
3. پس از تایید کارشناسی، روش ارسال و آدرس مرجوعی اعلام می‌شود.
4. پس از دریافت کالا و بررسی نهایی، نتیجه اعلام می‌گردد.

7) زمان بازگشت وجه یا تعویض

• در صورت تایید مرجوعی، بازگشت وجه معمولاً 1 تا 3 روز کاری پس از نهایی شدن بررسی انجام می‌شود.
• در صورت درخواست تعویض، ارسال کالای جایگزین بسته به موجودی انجام خواهد شد.

8) نکات مهم

• لطفاً قبل از استفاده، کالا را بررسی کنید؛ استفاده از کالا ممکن است باعث عدم امکان مرجوعی شود.
• در صورت آسیب‌دیدگی در حمل، نگهداری کارتن و بسته‌بندی برای بررسی الزامی است.