شرایط مرجوعی کالا در وارا

در وارا تلاش می‌کنیم خریدی مطمئن و بی‌دردسر داشته باشید. با این حال اگر کالا مطابق انتظار شما نبود، طبق شرایط زیر امکان مرجوعی/تعویض وجود دارد.

1) مهلت درخواست مرجوعی

مهلت ثبت درخواست مرجوعی: تا 7 روز پس از تحویل سفارش
برای کالاهای آسیب‌دیده در حمل یا مغایرت: لطفاً حداکثر تا 24 ساعت بعد از تحویل اطلاع دهید.

2) موارد قابل قبول برای مرجوعی

مرجوعی در این موارد پذیرفته می‌شود:

مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده (مدل/رنگ/مشخصات)
ایراد فنی یا خرابی (در کالاهای دارای گارانتی، طبق شرایط گارانتی نیز بررسی می‌شود)
آسیب‌دیدگی ظاهری ناشی از حمل
کسری اقلام داخل بسته (لوازم جانبی، دفترچه، قطعات و…)

3) شرایط ضروری برای پذیرش مرجوعی

برای اینکه مرجوعی تایید شود، موارد زیر باید رعایت شود:

کالا استفاده نشده و در شرایط اولیه باشد.
جعبه و بسته‌بندی اصلی سالم باشد (بدون پارگی شدید، چسب‌کاری نامتعارف یا مخدوش شدن).
برچسب‌ها، لیبل‌ها، پلمپ‌ها (در صورت وجود) جدا یا باز نشده باشد.
تمامی اقلام همراه کالا (کابل، دفترچه، قطعات، هدیه احتمالی و…) کامل باشد.
ارائه‌ی شماره سفارش یا اطلاعات خرید الزامی است.

4) کالاهایی که مرجوعی ندارند

در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد (مگر اینکه کالا معیوب یا مغایر ارسال شده باشد):

کالاهای بهداشتی و آرایشی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.
کالاهای مصرفی که استفاده شده یا از حالت اولیه خارج شده باشند.
کالاهایی که آسیب‌دیدگی به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب ایجاد شده باشد.
کالاهایی که بدون بسته‌بندی اصلی یا با اقلام ناقص ارسال شوند.

5) هزینه ارسال مرجوعی

اگر دلیل مرجوعی اشتباه/مغایرت/ایراد از طرف وارا باشد: هزینه ارسال با وارا است.
اگر مرجوعی به دلیل انصراف از خرید باشد (در صورت پذیرش): هزینه ارسال و برگشت با مشتری است.

6) روند ثبت درخواست مرجوعی

از طریق پشتیبانی وارا درخواست مرجوعی را ثبت کنید.
عکس/ویدئو از کالا، بسته‌بندی و مشکل ارسال کنید.
پس از تایید کارشناسی، روش ارسال و آدرس مرجوعی اعلام می‌شود.
پس از دریافت کالا و بررسی نهایی، نتیجه اعلام می‌گردد.

7) زمان بازگشت وجه یا تعویض

در صورت تایید مرجوعی، بازگشت وجه معمولاً 1 تا 3 روز کاری پس از نهایی شدن بررسی انجام می‌شود.
در صورت درخواست تعویض، ارسال کالای جایگزین بسته به موجودی انجام خواهد شد.

8) نکات مهم

لطفاً قبل از استفاده، کالا را بررسی کنید؛ استفاده از کالا ممکن است باعث عدم امکان مرجوعی شود.
در صورت آسیب‌دیدگی در حمل، نگهداری کارتن و بسته‌بندی برای بررسی الزامی است.

تماس باما

آدرس

وارا